Garanti ve servis takibi, satış sonrası hizmetlerin sistematik yönetimidir. Müşteri memnuniyeti ve sadakati için kritik öneme sahiptir.
Garanti Yönetimi
Ürün bazlı garanti süreleri, garanti kapsamı ve koşulları tanımlanmalı ve takip edilmelidir.
Servis Talep Yönetimi
Müşteri talepleri kayıt altına alınmalı, önceliklendirilmeli ve takip edilmelidir.
Parça ve Malzeme Takibi
Serviste kullanılan yedek parçalar stok yönetimine entegre olmalıdır.
Raporlama ve Analiz
Arıza türleri, servis süreleri ve müşteri memnuniyeti analiz edilmeli, iyileştirmeler yapılmalıdır.