Teknik Servis Modülü

Servis Yönetiminde
Dijital Dönüşüm

Teknik servis operasyonlarınızı dijitalleştirin, verimliliğinizi artırın. Mobil uygulama desteği ile sahada da işlerinizi kolayca yönetin.

Servis Kayıt ve Takip
Müşteri taleplerini hızlıca kaydedin, seri numarası ile geçmiş servislere erişin ve tüm süreci anlık takip edin.
Mobil Saha Yönetimi
Teknisyenleriniz mobil uygulama ile iş emirlerini alır, sahada rapor oluşturur ve dijital imza ile teslim yapar.
Performans ve Raporlama
Teknisyen bazlı performans, çözüm süreleri ve müşteri memnuniyetini detaylı grafiklerle analiz edin.

Servis Süreç Yönetimi

Teknik servis operasyonlarınızı uçtan uca yönetin

1

Servis Talep Yönetimi

Müşteri taleplerini hızlıca alın, önceliklendirin ve atamalarını yapın.

2

Teknisyen Operasyonları

Saha ekibinizi etkin yönetin, iş emirlerini mobil uygulama ile takip edin.

3

Raporlama ve Analiz

Servis performansınızı ölçün, müşteri memnuniyetini takip edin.

Özellikler

Teknik servis süreçlerinizi kolaylaştıran özellikler

Servis Takibi

Servis taleplerini oluşturun, durumlarını takip edin ve süreçleri yönetin.

Garanti Takibi

Ürün garanti sürelerini takip edin, garanti kapsamındaki işlemleri yönetin.

Bakım Takibi

Periyodik bakım planlaması yapın, bakım takvimini otomatik yönetin.

Mobil Uygulama

iOS ve Android uyumlu mobil uygulama ile sahada servis işlemlerini yönetin.

Randevu Takibi

Servis randevularını planlyın, teknisyen ve ekipman ataması yapın.

Performans Takibi

Teknisyen performansı ve müşteri memnuniyetini ölçün ve raporlayın.

Detaylı Özellikler

Teknik servis yönetiminin her aşamasını yakından inceleyin

Servis Kayıt Sistemi

Servis Taleplerini Hızla Kaydedin ve Takip Edin

Müşterilerinizden gelen servis taleplerini saniyeler içinde kayıt altına alın. Ürün bilgisi, arıza tanımı, fotoğraf ekleme ve müşteri geçmişi tek ekranda. Seri numarası ile önceki servis kayıtlarına anında ulaşın.

  • Hızlı servis formu ile saniyeler içinde kayıt
  • Arıza fotoğrafı ve belge ekleme
  • Seri numarasından geçmiş kayıtlara erişim
  • Müşteri bilgileri otomatik tamamlama
  • Servis durumu SMS/E-posta bildirimi
Mobil Saha Yönetimi

Saha Ekibinizi Mobil Uygulama ile Yönetin

Teknisyenleriniz mobil uygulama üzerinden kendilerine atanan iş emirlerini görüntüler, müşteri adresi için navigasyon başlatır, yerinde iş başlatıp bitirir. Fotoğraflı raporlama ve dijital imza ile iş teslimini sahadayken tamamlayın.

  • iOS ve Android uyumlu mobil uygulama
  • Tek tuşla müşteri adresine navigasyon
  • Sahada fotoğraflı iş raporu oluşturma
  • Dijital imza ile müşteri onayı
  • Çevrimdışı çalışma desteği
Analiz & Raporlama

Servis Performansınızı Verilerle Ölçün

Teknisyen bazlı performans, ortalama çözüm süresi, en sık karşılaşılan arızalar, müşteri memnuniyet oranları ve gelir raporlarını detaylı grafiklerle inceleyin. Karar alma süreçlerinizi veriye dayalı hale getirin.

  • Teknisyen performans karşılaştırması
  • Ortalama servis çözüm süresi takibi
  • En sık arıza tipleri istatistiği
  • Aylık/yıllık gelir ve maliyet raporları
  • Excel ve PDF formatında rapor dışa aktarma

Neden Negrum Teknik Servis?

İşletmenize sağladığı somut faydalar

%40 Daha Hızlı Servis

Dijital iş akışları sayesinde servis tamamlama sürelerinizi önemli ölçüde kısaltın. Kağıt işlemlere veda edin.

Müşteri Memnuniyeti

Otomatik SMS bildirimleri ile müşterilerinizi servis durumundan haberdar edin. Şeffaflık güven oluşturur.

Saha Ekip Kontrolü

Teknisyenlerinizin konumlarını anlık takip edin, en yakın ekibi müşteriye yönlendirin. Rotaları optimize edin.

Yedek Parça Takibi

Servis için kullanılan yedek parçaları stoktan otomatik düşün. Kritik stok seviyelerinde uyarı alın.

Otomatik Faturalandırma

Servis tamamlandığında tek tıkla fatura oluşturun. İşçilik ve parça maliyetlerini otomatik hesaplayın.

Veri Güvenliği

Tüm servis verileriniz şifreli olarak saklanır. Kullanıcı bazlı yetkilendirme ile erişim kontrolü sağlayın.

Entegre Çalışan Modüller

Teknik servis modülü diğer Negrum modülleri ile sorunsuz entegre çalışır

İş Emri

Servisleri iş emrine dönüştürün
Garanti Takibi

Garanti sürelerini otomatik kontrol
Stok Yönetimi

Yedek parça stok kontrolü
E-Fatura

Servis sonrası otomatik fatura
Cari Hesap

Müşteri cari bakiye takibi
Raporlama

Detaylı servis raporları

Sık Sorulan Sorular

Teknik servis modülü hakkında merak edilenler

Hayır, Negrum'un teknik servis modülü son derece kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Sürükle-bırak işlemleri, otomatik tamamlama ve yönlendirmeli formlar sayesinde herhangi bir teknik bilgiye gerek kalmadan kullanabilirsiniz. Ayrıca ücretsiz eğitim ve destek hizmeti sunuyoruz.
Evet, Excel dosyanızdaki mevcut servis kayıtlarını toplu olarak içe aktarabilirsiniz. Müşteri bilgileri, ürün kayıtları ve geçmiş servis verileri kolayca aktarılır. Geçiş sürecinde teknik ekibimiz size destek sağlar.
Mobil uygulamamız hem iOS (iPhone/iPad) hem de Android cihazlarda sorunsuz çalışır. App Store ve Google Play'den ücretsiz indirilebilir. Ayrıca tablet ekranlarına optimize edilmiş görünüm ile sahada rahatça kullanabilirsiniz.
Evet, servis durumu değiştiğinde müşterilerinize otomatik SMS ve e-posta bildirimi gönderilir. "Servisiniz alındı", "Tamir edildi", "Teslime hazır" gibi aşamalarda otomatik bilgilendirme yapılır. Bildirim şablonlarını kendi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz.
Evet, Negrum çoklu şube desteğine sahiptir. Her şubede farklı teknisyen ekipleri tanımlayabilir, şubeler arası servis transferi yapabilir ve merkezi raporlama ile tüm şubeleri tek ekrandan takip edebilirsiniz.

Teknik Servis Süreçlerinizi Dijitalleştirin

14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez

Ücretsiz Deneyin