Temel Özellikler
Teknik servis süreçlerinizi kolaylaştıran güçlü araçlar
Servis Kayıt ve Takip
Müşteri taleplerini saniyeler içinde kayıt altına alın. Ürün bilgisi, arıza tanımı, fotoğraf ekleme ve müşteri geçmişi tek ekranda. Seri numarası ile önceki servis kayıtlarına anında ulaşın.
- Hızlı servis formu ile saniyeler içinde kayıt
- Arıza fotoğrafı ve belge ekleme desteği
- Seri numarasından geçmiş kayıtlara erişim
- Müşteri bilgileri otomatik tamamlama
- Servis durumu SMS ve e-posta bildirimi
Mobil Saha Yönetimi
Teknisyenleriniz iOS ve Android uyumlu mobil uygulama üzerinden atanan iş emirlerini anında görüntüler ve müşteri adresine tek tuşla navigasyon başlatır. Sahada fotoğraflı rapor oluşturabilir, kullanılan parçaları kaydedebilir ve dijital imza ile müşteri onayı alarak iş teslimini tamamlayabilir. Çevrimdışı modda da çalışarak internet bağlantısı olmayan alanlarda kesintisiz hizmet sunar.
Garanti Takibi
Seri numarası bazında her ürünün garanti başlangıç ve bitiş tarihlerini sistem üzerinden takip edin. Servis talebi geldiğinde garanti durumu otomatik kontrol edilir ve kapsamdaki işlemler ücretsiz olarak işaretlenir. Garanti süresi dolmak üzere olan ürünler için müşterilere otomatik bilgilendirme yaparak uzatılmış garanti satışı fırsatı yakalayın.
Bakım Planlaması
Cihaz ve ekipmanlara özel periyodik bakım planları tanımlayarak zamanı gelen bakımlar için otomatik iş emri oluşturun. Bakım takvimini görsel olarak takip edin, kaçırılan veya yaklaşan bakımlar için uyarı alın. Düzenli bakım geçmişi sayesinde cihaz ömrünü uzatın ve beklenmedik arızaların önüne geçin.
Performans Raporlama
Teknisyen bazında ortalama çözüm süresi, tamamlanan iş sayısı ve müşteri memnuniyet puanlarını karşılaştırmalı grafiklerle analiz edin. En sık karşılaşılan arıza tiplerini, şube bazlı servis yoğunluğunu ve aylık gelir-maliyet dağılımını raporlayarak stratejik kararlarınızı veriye dayalı alın. Raporlarınızı Excel ve PDF formatında dışa aktarabilirsiniz.
Nasıl Çalışır?
Teknik servis operasyonlarınızı uçtan uca yönetin
Servis Talebi Alımı
Müşteri taleplerini hızlıca alın, önceliklendirin ve sisteme kaydedin.
Teknisyen Atama
Uzmanlık ve müsaitlik durumuna göre en uygun teknisyeni seçin ve iş emrini gönderin.
Saha İşlem ve Raporlama
Teknisyen sahada işlemi gerçekleştirir, fotoğraflı rapor oluşturur ve dijital imza alır.
Teslim ve Faturalandırma
Servis tamamlanır, müşteri bilgilendirilir ve tek tıkla fatura oluşturulur.
Detaylı Özellikler
Teknik servis yönetiminin her aşamasını yakından inceleyin
Servis Taleplerini Hızla Kaydedin ve Takip Edin
Müşterilerinizden gelen servis taleplerini saniyeler içinde kayıt altına alın. Ürün bilgisi, arıza tanımı, fotoğraf ekleme ve müşteri geçmişi tek ekranda. Seri numarası ile önceki servis kayıtlarına anında ulaşın.
- Hızlı servis formu ile saniyeler içinde kayıt
- Arıza fotoğrafı ve belge ekleme
- Seri numarasından geçmiş kayıtlara erişim
- Müşteri bilgileri otomatik tamamlama
- Servis durumu SMS ve e-posta bildirimi
- Öncelik seviyesi ve kategori belirleme
Saha Ekibinizi Mobil Uygulama ile Yönetin
Teknisyenleriniz mobil uygulama üzerinden kendilerine atanan iş emirlerini görüntüler, müşteri adresi için navigasyon başlatır, yerinde iş başlatıp bitirir. Fotoğraflı raporlama ve dijital imza ile iş teslimini sahadayken tamamlayın.
- iOS ve Android uyumlu mobil uygulama
- Tek tuşla müşteri adresine navigasyon
- Sahada fotoğraflı iş raporu oluşturma
- Dijital imza ile müşteri onayı
- Çevrimdışı çalışma desteği
- Anlık konum ve rota takibi
Servis Performansınızı Verilerle Ölçün
Teknisyen bazlı performans, ortalama çözüm süresi, en sık karşılaşılan arızalar, müşteri memnuniyet oranları ve gelir raporlarını detaylı grafiklerle inceleyin. Karar alma süreçlerinizi veriye dayalı hale getirin.
- Teknisyen performans karşılaştırması
- Ortalama servis çözüm süresi takibi
- En sık arıza tipleri istatistiği
- Aylık ve yıllık gelir-maliyet raporları
- Excel ve PDF formatında rapor dışa aktarma
- Müşteri memnuniyet oranı takibi
Neden Negrum Teknik Servis?
İşletmenize sağladığı somut faydalar
%40 Daha Hızlı Servis
Dijital iş akışları sayesinde servis tamamlama sürelerinizi önemli ölçüde kısaltın. Kağıt işlemlere veda edin.
Müşteri Memnuniyeti
Otomatik SMS bildirimleri ile müşterilerinizi servis durumundan haberdar edin. Şeffaflık güven oluşturur.
Saha Ekip Kontrolü
Teknisyenlerinizin konumlarını anlık takip edin, en yakın ekibi müşteriye yönlendirin. Rotaları optimize edin.
Yedek Parça Takibi
Servis için kullanılan yedek parçaları stoktan otomatik düşün. Kritik stok seviyelerinde uyarı alın.
Otomatik Faturalandırma
Servis tamamlandığında tek tıkla fatura oluşturun. İşçilik ve parça maliyetlerini otomatik hesaplayın.
Veri Güvenliği
Tüm servis verileriniz şifreli olarak saklanır. Kullanıcı bazlı yetkilendirme ile erişim kontrolü sağlayın.
Entegre Çalışan Modüller
Teknik servis modülü diğer Negrum modülleri ile sorunsuz entegre çalışır
Sık Sorulan Sorular
Teknik servis modülü hakkında merak edilenler
Teknik Servis Süreçlerinizi Dijitalleştirin
14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez
Ücretsiz Deneyin