İş emri yönetimi, servis taleplerinin iş emirlerine dönüştürülmesi, atanması ve takibi sürecidir.
İş Emri Yaşam Döngüsü
Talep, oluşturma, atama, yürütme, tamamlama ve kapatma aşamalarından oluşur.
Önceliklendirme
Aciliyet, müşteri önemi ve SLA taahhütlerine göre iş emirleri önceliklendirilmelidir.
Teknisyen Atama
Yetkinlik, konum ve müsaitlik durumuna göre en uygun teknisyen atanmalıdır.
Süre ve Maliyet Takibi
Harcanan süre, kullanılan malzemeler ve işçilik maliyetleri kayıt altına alınmalıdır.