Kalite yönetimi, ürün ve hizmetlerin müşteri beklentilerini karşılamasını sağlayan sistematik bir yaklaşımdır.
Kalite Kavramı
Kalite, müşteri ihtiyaçlarının karşılanması ve spesifikasyonlara uygunluktur. Sürekli iyileştirmeyi gerektirir.
Kalite Kontrol vs Kalite Güvence
Kalite kontrol ürün bazlı denetimdir. Kalite güvence ise süreç bazlı önleme yaklaşımıdır.
Kalite Standartları
ISO 9001 gibi standartlar, kalite yönetim sistemleri için çerçeve sunar.
Maliyet ve Kalite Dengesi
Kalite maliyetleri (önleme, değerlendirme, iç ve dış başarısızlık) analiz edilmeli ve optimize edilmelidir.