Müşteri segmentasyonu, müşterilerin ortak özelliklere göre gruplandırılmasıdır. Hedefli pazarlama ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlar.
Segmentasyon Kriterleri
Demografik, coğrafi, davranışsal ve psikografik kriterler kullanılabilir.
RFM Analizi
Recency (yenilik), Frequency (sıklık) ve Monetary (parasal değer) ile müşteriler segmentlere ayrılır.
Segment Bazlı Stratejiler
Her segment için farklı pazarlama, fiyatlandırma ve hizmet stratejileri uygulanabilir.
Müşteri Değeri
Yüksek değerli segmentlere özel ilgi ve kaynaklar yönlendirilmelidir.