Performans yönetimi, işletme hedeflerinin belirlenmesi, izlenmesi ve değerlendirilmesi sürecidir. KPI'lar bu sürecin temel araçlarıdır.
KPI Nedir?
Anahtar Performans Göstergeleri (KPI), kritik başarı faktörlerini ölçen metriklerdir. Hedeflerle karşılaştırılabilir olmalıdır.
Doğru KPI Seçimi
KPI'lar stratejik hedeflerle uyumlu, ölçülebilir, ulaşılabilir ve zamana bağlı olmalıdır (SMART kriterleri).
Performans İzleme
Dashboard'lar ve raporlar ile KPI'lar düzenli izlenmelidir. Sapmalar tespit edilmeli ve aksiyon alınmalıdır.
Değerlendirme ve Geri Bildirim
Performans sonuçları değerlendirilmeli, başarılar ödüllendirilmeli ve gelişim alanları belirlemelidir.