Satış sonrası hizmetler, ürün satışından sonra sunulan destek ve hizmetlerdir. Müşteri memnuniyeti ve tekrar satış için kritiktir.
Hizmet Türleri
Kurulum, eğitim, teknik destek, bakım, onarım ve yedek parça satış sonrası hizmetlerdir.
Destek Kanalları
Telefon, e-posta, canlı sohbet, self-servis portal ve sosyal medya destek kanallarıdır.
SLA Yönetimi
Hizmet seviyesi taahhütleri tanımlanmalı ve izlenmelidir.
Müşteri Geri Bildirimi
Hizmet sonrası memnuniyet ölçülmeli ve iyileştirmeler yapılmalıdır.