Sipariş yönetimi, müşteri siparişinin alınmasından teslimatına kadar geçen tüm süreçleri kapsar. Verimli sipariş yönetimi, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler.
Sipariş Yaşam Döngüsü
Sipariş alma, onaylama, stok rezerve, toplama, paketleme, sevkiyat ve teslimat aşamalarından oluşur. Her aşama izlenebilir olmalıdır.
Stok Rezervasyonu
Sipariş alındığında stok anlık olarak rezerve edilmelidir. Aksi halde aynı ürün birden fazla siparişe atanabilir.
Teslimat Yönetimi
Teslimat seçenekleri, takip numaraları ve müşteri bildirimleri sürecin önemli parçalarıdır.
İade ve Değişim
Ters lojistik süreçleri de sipariş yönetiminin bir parçasıdır. İade nedenleri analiz edilmeli ve süreç iyileştirilmelidir.