Temel Özellikler
Servis ağınızı güçlendiren kapsamlı araçlar
Merkezi Ağ Yönetimi
Türkiye genelinde dağınık olan servis noktalarınızı tek merkezden yönetin. Her servis noktasının yetkilerini, hizmet bölgelerini ve performansını takip edin. Bölge bazlı servis dağılımını harita üzerinde görüntüleyin.
- Sınırsız servis noktası tanımlama
- Bölge bazlı hizmet alanı atama
- Servis noktası yetki seviyesi belirleme
- Harita üzerinde servis ağı görünümü
- Servis noktası iletişim ve kapasite bilgisi
Akıllı Yönlendirme
Gelen müşteri taleplerini coğrafi konum, servis noktası kapasitesi ve uzmanlık alanına göre otomatik olarak en uygun servise yönlendirin. Yoğun dönemlerde servisler arası iş transferi yaparak bekleme sürelerini minimize edin. Akıllı algoritma sayesinde müşteriye en yakın ve en hızlı hizmet verecek noktayı saniyeler içinde belirleyin.
Yedek Parça Talepleri
Alt bayilerinizden ve yetkili servis noktalarınızdan gelen yedek parça taleplerini tek bir panel üzerinden yönetin. Merkezi stok durumunu kontrol ederek talepleri onaylayın veya alternatif parça önerin. Talep-onay-sevkiyat sürecini dijitalleştirerek parça tedarik sürelerini kısaltın ve stok planlamasını veri odaklı yapın.
Hakediş Yönetimi
Her servis noktasının tamamladığı iş emirleri, kullandığı parçalar ve müşteri memnuniyet puanlarına göre hakediş hesaplamalarını otomatik oluşturun. Dönemsel hakediş raporlarını tek tıkla üretin, ödeme planlarını şeffaf bir şekilde paylaşın. Prim ve ciro paylaşım modellerini tanımlayarak bayi motivasyonunu artırın.
Performans Karşılaştırma
Tüm servis noktalarının ortalama çözüm süresi, müşteri memnuniyet puanı, iş hacmi ve ciro verilerini karşılaştırmalı grafiklerle analiz edin. En başarılı servisleri ödüllendirmek, düşük performanslı noktaları desteklemek için objektif veriye dayalı kararlar alın. Ağ genelinde hizmet kalitesini standardize ederek marka değerinizi koruyun.
Nasıl Çalışır?
Dağınık servis noktalarınızı merkezi bir yapıda koordine edin
Servis Noktası Tanımlama
Servis noktalarınızı sisteme ekleyin, yetkilerini, kapasitelerini ve hizmet alanlarını belirleyin.
Talep Yönlendirme
Müşteri taleplerini konuma ve kapasiteye göre en uygun servis noktasına otomatik yönlendirin.
Koordinasyon ve Takip
Yedek parça taleplerini karşılayın, iş emirlerini dağıtın ve süreçleri takip edin.
Performans Değerlendirme
Servis noktalarının performansını karşılaştırın, hakediş hesaplamalarını oluşturun.
Detaylı Özellikler
Servis ağı yönetiminin tüm detaylarını keşfedin
Alt Bayilerinizi ve Yetkili Servislerinizi Yönetin
Türkiye genelinde dağınık olan servis noktalarınızı tek merkezden yönetin. Her servis noktasının yetkilerini, hizmet bölgelerini ve performansını takip edin. Bölge bazlı servis dağılımını harita üzerinde görüntüleyin.
- Sınırsız servis noktası tanımlama
- Bölge bazlı hizmet alanı atama
- Servis noktası yetki seviyesi belirleme
- Harita üzerinde servis ağı görünümü
- Servis noktası iletişim ve kapasite bilgisi
- Bayi bazlı kullanıcı hesabı tanımlama
Müşteri Taleplerini En Uygun Servise Yönlendirin
Müşterinin konumuna, servisin kapasitesine ve uzmanlık alanına göre otomatik yönlendirme yapın. Servisler arası iş transferi ile yoğunluk dengelemesi sağlayın. Müşteriye en yakın ve en uygun servis noktasını anında bulun.
- Konum bazlı otomatik servis önerisi
- Kapasite ve yoğunluk dengeleme
- Servisler arası iş transferi
- Uzmanlık alanına göre yönlendirme
- Müşteriye en yakın servis bulma
- Transfer geçmişi ve neden kaydı
Servis Noktalarınızın Performansını Ölçün
Her servis noktasının çözüm süresi, müşteri memnuniyeti, iş hacmi ve ciro verilerini karşılaştırın. En başarılı servisleri ödüllendirin, düşük performanslıları destekleyin. Ağ genelinde kalite standardını yükseltin.
- Servis noktası performans karşılaştırması
- Ortalama çözüm süresi takibi
- Müşteri memnuniyet puanları
- Ciro ve iş hacmi raporları
- Kalite denetim kontrol listeleri
- Hakediş hesaplama ve raporlama
Neden Negrum Servis Ağı?
Servis ağınızı güçlendiren somut faydalar
Merkezi Yönetim
Türkiye genelindeki tüm servis noktalarını tek merkezden yönetin ve kontrol edin.
Hızlı Yönlendirme
Müşteri taleplerini otomatik olarak en uygun servis noktasına yönlendirin.
Kalite Standardı
Tüm servis noktalarında tutarlı hizmet kalitesi sağlayın, denetimleri kolaylaştırın.
Yük Dengeleme
Servisler arası iş yükünü dengeleyin, kapasite aşımlarını önleyin.
Bayi İlişkileri
Alt bayilerinizle şeffaf iletişim kurun, ciro paylaşım ve prim hesaplamalarını yönetin.
Coğrafi Analiz
Harita üzerinde servis yoğunluğunu analiz edin, yeni bölgelere açılma kararları verin.
Entegre Çalışan Modüller
Servis ağı modülü diğer Negrum modülleri ile sorunsuz çalışır
Sık Sorulan Sorular
Servis ağı modülü hakkında merak edilenler