Temel Özellikler
Servis yönetimini kolaylaştıran güçlü araçlar
İş Emri Yönetimi
İş emirlerini oluşturun, teknisyenlere atayın ve tamamlanma sürecini anlık takip edin. Özelleştirilebilir iş akışları ile her adımı kontrol altında tutun.
- Şablon bazlı hızlı iş emri oluşturma
- Akıllı teknisyen atama önerileri
- Durum takibi ve otomatik bildirimler
- Yedek parça kullanım kaydı
- Servis sonrası otomatik faturalandırma
Servis Planlaması
Servis randevularınızı sürükle-bırak takvim üzerinde kolayca planlayın ve teknisyenlerin müsaitlik durumunu anlık olarak görüntüleyin. Çakışma uyarıları sayesinde aynı saat dilimine birden fazla atama yapılmasını engelleyin, müşteriye otomatik randevu hatırlatma SMS'i gönderin.
Teknisyen Atama
Teknisyenlerinizin uzmanlık alanı, konum bilgisi ve güncel iş yükünü analiz ederek en uygun kişiyi otomatik önerin. Dengeli iş dağılımı ile fazla mesaileri azaltın, acil işleri öncelikli olarak atayarak müşteri bekleme sürelerini minimuma indirin.
Müşteri Bilgilendirme
Servis durumu her değiştiğinde müşterinize otomatik SMS ve e-posta bildirimi gönderin. Tamir tamamlandı, parça bekleniyor veya teslimata hazır gibi aşamalarda proaktif bilgilendirme yaparak müşteri memnuniyetini artırın ve çağrı merkezi yükünü azaltın.
Performans Takibi
Her teknisyenin ortalama çözüm süresi, tamamlanan iş emri sayısı, müşteri memnuniyet puanı ve yeniden servis oranını detaylı grafiklerle izleyin. Dönemsel karşılaştırmalar yaparak ekip verimliliğindeki değişimi ölçün ve iyileştirme alanlarını tespit edin.
Nasıl Çalışır?
Servis süreçlerinizi uçtan uca yönetin
Talep Kaydı
Telefon, e-posta veya web formundan gelen talepleri tek merkezde toplayın ve kaydedin.
İş Emri ve Atama
İş emri oluşturun, uygun teknisyeni seçin ve mobil bildirim ile atama yapın.
Servis Gerçekleştirme
Teknisyen sahada veya atölyede işlemi tamamlar, rapor oluşturur ve onay alır.
Raporlama ve Analiz
Servis performansını ölçün, müşteri memnuniyetini takip edin ve süreçleri iyileştirin.
Detaylı Özellikler
Servis yönetiminin her aşamasını yakından inceleyin
Müşteri Taleplerini Hızlıca Kaydedin ve Yönlendirin
Telefon, e-posta veya web formundan gelen servis taleplerini tek merkezde toplayın. Seri numarası ile cihaz geçmişine anında erişin, önceliklendirme yapın ve en uygun teknisyene yönlendirin.
- Çok kanallı talep toplama
- Seri numarasından geçmiş sorgulama
- Otomatik önceliklendirme
- Garanti durumu kontrolü
- Müşteriye SMS ile bilgilendirme
- Müşteri bilgileri otomatik tamamlama
Servis Sürecini Uçtan Uca Yönetin
Talepten teslimata kadar tüm adımları iş akışı ile yönetin. Teknisyenlere otomatik atama, durum güncellemeleri, yedek parça kullanımı ve faturalama sürecini tek platformda gerçekleştirin.
- Özelleştirilebilir iş akışları
- Akıllı teknisyen atama
- Durum takibi ve bildirimler
- Yedek parça kullanım kaydı
- Servis sonrası faturalama
- Toplu iş emri oluşturma desteği
Servis Performansınızı Verilerle Ölçün
Servis çözüm süreleri, teknisyen verimliliği, müşteri memnuniyeti ve gelir analizleri ile servis operasyonlarınızı sürekli iyileştirin.
- Teknisyen performans raporları
- Ortalama çözüm süresi analizi
- Müşteri memnuniyeti ölçümü
- Gelir ve karlılık raporları
- Trend ve karşılaştırmalı analizler
- Excel ve PDF formatında dışa aktarma
Neden Negrum Servis Yönetimi?
Servis operasyonlarınıza sağladığı somut faydalar
Hız ve Verimlilik
Dijital süreçler ile servis kayıtlarını hızlandırın, kağıt işlerine son verin.
Müşteri Memnuniyeti
Proaktif bilgilendirme ve hızlı çözüm ile müşteri sadakatini artırın.
Performans Ölçümü
Teknisyen ve ekip performansını ölçülebilir verilerle takip edin.
Mobil Erişim
Sahada mobil uygulama ile tüm servis işlemlerini gerçekleştirin.
Entegre Faturalama
Servis tamamlandığında tek tıkla e-fatura veya e-arşiv fatura kesin.
Garanti Takibi
Servis girişinde otomatik garanti kontrolü, garantiye uygun işlem yönetimi.
Entegre Çalışan Modüller
Servis yönetimi diğer Negrum modülleri ile sorunsuz çalışır
Sık Sorulan Sorular
Servis yönetimi hakkında merak edilenler
Servis Operasyonlarınızı Dijitalleştirin
14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez
Ücretsiz Deneyin